La FAQ Celesta Skincare

Questions générales

Celesta Skincare propose une gamme de produits de soin de la peau spécialement conçus pour les peaux les plus sensibles et délicates. Que vous soyez aux prises avec des problèmes de peau sèche, d’eczéma, de rosacée ou d’acné, Celesta a ce qu’il vous faut. Leurs formules ultra-douces sont dépourvues de tous les ingrédients irritants classiques comme le parfum, les alcools, les parabènes, les silicones, les sulfates et les perturbateurs endocriniens. Elles contiennent en revanche des actifs apaisants et nourrissants tels que l’acide hyaluronique, la niacinamide, le beurre de karité et des huiles qui vont apaiser, réparer et nourrir en profondeur votre peau fragile.

Les produits Celesta ne sont bien entendu pas testés sur les animaux. Notre laboratoire partenaire est tout comme nous, très sensible aux questions du bien être animal et du respect de l’environnement. De plus, ils respectent les normes ISO en vigueur pour la cosmétique. Consultez Nos engagements et Nos certifications.

Les produits Celesta Skincare sont développés et fabriqués au Maroc.

Pour contacter, le service client, 2 options s’offrent à vous :

  • nous écrire à contact@celestaskincare.com
  • se rendre sur la page Contact et remplir le formulaire de contact

Nous vous répondrons dans les meilleurs délais. Notre Service Client est très réactif.

Commandes et Paiements

Oui, la création d’un compte sur le site est nécessaire pour passer une commande. Cela vous permettra de suivre l’avancement de la livraison, d’enregistrer un mode de paiement, de recevoir une facture et d’avoir un historique de vos commandes. De plus, grâce à l’adresse mail renseignée lors de la création du compte, vous pourrez être informé de tout nouveaux produits ainsi que des offres promotionnelles ou ventes privées pour nos clients.

Lorsque vous validez votre panier sur le site, vous recevez un mail de confirmation de commande. Une fois que votre commande est traitée et expédiée, vous recevez un mail de confirmation d’expédition avec un lien pour suivre l’avancement de votre livraison. Lorsque le produit est livré, vous recevez un mail de confirmation de livraison ainsi qu’un formulaire de satisfaction client.

Pour le Maroc, le client peut uniquement payer en espèces à la livraison. Le paiement en ligne sera bientôt disponible. 

Si vous avez déjà reçu le mail de confirmation d’expédition de votre commande, il n’est pas possible d’annuler votre commande. Une modification de la commande est acceptée uniquement le jour où la commande est passée en contactant au plus vite le Service Client via la page Contact, sous réserve qu’elle n’ait pas déjà été expédiée.

Livraisons

Toute commande passée avant 14h sera expédiée le jour même. Cependant, un délai supplémentaire d’un jour ouvré peut être nécessaire pendant les périodes de forte affluence. Rassurez-vous nous faisons notre maximum pour réduire les délais d’expédition. Ajouter à cela les délais de livraisons de notre prestataire de service.

Au Maroc, notre partenaire Sendit assure des délais de livraison compris entre 24h et 72h à la réception de votre colis, en fonction de la ville de livraison. Hors du Maroc, notre partenaire DHL assure un délai compris entre 48h et 96h à la réception de votre colis.

Les frais de livraison dépendent de votre adresse de livraison. Si vous êtes basés à Marrakech, la livraison est OFFERTE. Pour le reste du Maroc, les frais de livraison s’élèvent à 35 DH. 

Dans le mail de confirmation d’expédition de votre commande figure un lien pour suivre l’avancement de votre livraison en temps réel. Il est aussi possible d’y accéder depuis votre compte sur le site internet.

Au-delà de 3 jours ouvrés après la réception du mail de confirmation d’expédition, si vous n’avez pas reçu votre colis, merci de nous contacter pour que nous puissions contacter le prestataire de livraison.

Les livraisons ne s’effectuent qu’au Maroc pour le moment. Nous vous tiendrons informé dès que la livraison sera disponible en France et en Europe.

Retours et remboursements

Conformément à l’Article 7 de nos CGV, l’acheteur dispose d’un délai de sept jours ouvrables à compter de la livraison de sa commande pour exercer son droit de rétractation si le produit est retourné dans son carton d’origine, non ouvert et non utilisé. Si le produit a été ouvert, ou si son emballage a été détérioré, le droit de rétractation ne pourra être exercé. Les frais de retour du colis sont à votre charge. Rapprochez-vous du Service Client pour traiter votre demande.

Si le colis de livraison est arrivé abîmé ou détérioré, l’acheteur est en droit de demander un échange gratuit. Pour cela, il doit refuser de récupérer le colis au près du livreur en signifiant que le colis est abîmé. De plus, il doit signaler le problème au Service Client dans les plus bref délais, en fournissant des preuves (telles que des photos ou vidéos) de l’état du colis reçu. Les frais de retour pour ce type de réclamation seront intégralement pris en charge par notre société.

Non, il n’est pas possible d’échanger un produit après livraison.