Les présentes conditions générales de vente (CGV) sont conclues d’une part par la société Celesta Skincare SARL au capital social de 100 000 MAD dont le siège social est situé à Marrakech, immatriculée au Registre du Commerce de Marrakech ci-après dénommée « Celesta Skincare » et gérant le site celestaskincare.com et, d’autre part, par toute personne physique ou morale souhaitant procéder à un achat via le site internet celestaskincare.com dénommée ci-après « l’acheteur ».
Article 1. Responsabilité du client
Lors du renseignement et de l’enregistrement des informations et données personnelles de l’acheteur sur une page dédiée du Site Internet (ci-après le « Compte Client ») entrainant la création de son Compte Client, le Client doit être attentif à l’exactitude des informations renseignées.
Celesta Skincare ne peut être tenue responsable en cas d’impossibilité de livrer ou de délivrer le produit commandé du fait d’une erreur ou d’une imprécision sur le compte Client.
Celesta Skincare n’est pas responsable de la vérification de l’identité du Client et adressera les produits conformément aux nom, prénom et adresse de livraison renseignés sur le Site Internet.
Article 2. Objet
Les présentes conditions de vente visent à définir les relations contractuelles entre Celesta Skincare et l’Acheteur et les conditions applicables à tout achat effectué par le biais du site internet celestaskincare.com. L’acquisition d’un produit à travers le présent site implique une acceptation sans réserve par l’acheteur des présentes conditions de vente dont l’acheteur reconnaît avoir pris connaissance préalablement à sa commande. Avant toute transaction, l’acheteur déclare d’une part que l’achat de produits sur le site celestaskincare.com est sans rapport direct avec son activité professionnelle et est limité à une utilisation strictement personnelle et d’autre part avoir la pleine capacité juridique, lui permettant de s’engager au titre des présentes conditions générales de ventes.
La société Celesta Skincare conserve la possibilité de modifier à tout moment ces conditions de ventes, afin de respecter toute nouvelle réglementation ou dans le but d’améliorer l’utilisation de son site. De ce fait, les conditions applicables seront celles en vigueur à la date de la commande par l’acheteur.
Article 3. Produits
Les produits proposés sont ceux qui figurent sur le site celestaskincare.com de la société Celesta Skincare dans la limite des stocks disponibles. Celesta Skincare se réserve le droit de modifier à tout moment l’assortiment de produits. Chaque produit est présenté sur le site internet sous forme d’un descriptif reprenant ses principales caractéristiques techniques (contenance, utilisation, composition). Les photographies sont les plus fidèles possibles mais n’engagent en rien Celesta Skincare. La vente des produits présentés dans le site celestaskincare.com est destinée à tous les acheteurs résidants dans les pays qui autorisent pleinement l’entrée sur leur territoire de ces produits.
Article 4. Tarifs
Les prix figurant sur les fiches produits du catalogue internet dépendent de la localisation d’achat de l’acheteur. Si l’acheteur est situé au Maroc, les prix sont indiqués en Dirahms Marocains (MAD ou DH) toutes taxes comprises (TTC) tenant compte de la TVA applicable au jour de la commande. Si l’acheteur est en Europe, les prix sont en Euros (EUR) toutes taxes comprises (TTC) tenant compte de la TVA applicable au jour de la commande. Tout changement du taux de la TVA sera répercuté sur le prix des produits. La société Celesta Skincare se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, étant toutefois entendu que le prix figurant au catalogue le jour de la commande sera le seul applicable à l’acheteur. Les prix indiqués ne comprennent pas les frais de livraison, facturés en supplément du prix des produits achetés suivant le montant total de la commande. Un forfait de participation aux frais d’expédition sera facturé à l’acheteur d’un montant pouvant aller jusqu’à 45 MAD TTC (fonction de l’éloignement par rapport à la zone d’envoi à Marrakech) au Maroc ou 8 EUR TTC en zone européenne.
Article 5. Commande et modalités de paiement
L’acheteur sélectionne les produits qu’il souhaite commander dans le « panier », modifie si besoin (quantités, références…), rensigne l’adresse de livraison, son mail et son numéro de téléphone. Puis, les frais de port sont calculés et soumis à l’acheteur en fonction de sa localisation, ainsi que le nom du transporteur.
La société Celesta Skincare propose à l’acheteur de commander et régler ses produits en plusieurs étapes, avec 2 options de paiement au choix :
– Paiement en espèces à la livraison au près du livreur. Le client a donc l’obligation de reverser la somme indiquée au livreur lors de la remise du colis. Cette option de paiement engage le client à régler la somme sur laquelle il s’est engagé. Cette option est uniquement disponible au Maroc.
– Paiement sécurisé par Paypal et carte bancaire : l’acheteur est redirigé sur l’interface sécurisée PAYPAL afin de renseigner en toute sécurité ses références de compte Paypal ou souhaite payer avec sa carte bancaire via Paypal. Si le paiement est accepté, la commande est enregistrée et le contrat définitivement formé. Le paiement par compte Paypal ou par carte bancaire est irrévocable. En cas d’utilisation frauduleuse de celle-ci, l’acheteur pourra exiger l’annulation du paiement par carte, les sommes versées seront alors recréditées ou restituées si la marchandise n’a pas été expédiée. Si la livraison a eu lieu dans les règles, l’acheteur devra alors se tourner vers sa banque pour obtenir le remboursement du débit frauduleux et des éventuels frais bancaires que l’opération a pu engendrer.
La confirmation d’une commande entraîne l’acceptation des présentes conditions de vente, la reconnaissance d’en avoir parfaite connaissance et la renonciation à se prévaloir de ses propres conditions d’achat. L’ensemble des données fournies et la confirmation enregistrée vaudront preuve de la transaction. L’acheteur ayant communiqué une adresse électronique et un numéro de téléphone, la société Celesta Skincare lui communiquera par courrier électronique ou via WhatsApp la confirmation de l’enregistrement de sa commande. L’acheteur peut également consulter à tout moment l’état des commandes, son profil dans la page Mon compte du site internet.
Si l’acheteur souhaite contacter la société Celesta Skincare, il peut le faire par email à l’adresse suivante : contact@celestaskincare.com.
Article 6. Réserve de propriété
La société Celesta Skincare conserve la propriété pleine et entière des produits vendus jusqu’au parfait encaissement du prix, en principal, frais et taxes compris.
Article 7. Rétractation et retour
En vertu de l’article L31-08 du Code de la consommation du Maroc, l’acheteur dispose d’un délai de sept (7) jours ouvrables à compter de la livraison de sa commande pour exercer son droit de rétractation. Ce droit ne peut être exercé que si le produit est retourné dans son état d’origine, non ouvert, et non utilisé. Les frais de retour restent à la charge du client. Toutefois, si le produit a été ouvert, ou si son emballage a été détérioré, le droit de rétractation ne pourra être exercé. Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de quatre (4) jours ouvrés, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Pour les clients situés dans l’Union Européenne, et conformément aux articles L221-18 à L221-28 du Code de la consommation français, le consommateur dispose d’un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception du bien pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision. Le produit doit être retourné dans son état d’origine, non ouvert, non utilisé et dans un délai de quatorze (14) jours après notification de la rétractation. Les frais de retour sont à la charge du client. Après réception et contrôle du produit retourné, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de cinq (5) jours ouvrés, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Dans le cas où un produit arrive endommagé, cassé, abîmé, ou s’il ne correspond pas à la référence commandée, l’acheteur est en droit de demander un échange gratuit. Pour cela, il doit signaler le problème au service client dans un délai de trois jours ouvrables après réception de la commande, en fournissant des preuves (telles que des photos ou vidéos) de l’état du produit reçu. Les frais de retour pour ce type de réclamation seront intégralement pris en charge par notre société.
Aucun retour ne sera accepté au-delà des délais mentionnés ou sans validation préalable par notre service client.
Article 8. Remboursement
Conformément à notre politique, aucun remboursement ne sera accordé après l’achat des produits. Il est de la responsabilité du client de vérifier toutes les informations et détails du produit sur notre site avant de finaliser l’achat. En cas de doute ou de question, notre service client est disponible pour vous assister à l’adresse suivante : contact@celestaskincare.com.
Article 9. Livraison
Les livraisons sont faites à l’adresse indiquée sur le bon de commande qui ne peut être que dans la zone géographique convenue.
Les commandes sont préparées et expédiées dans un délai de un (1) jour ouvré, pouvant exceptionnellement aller jusqu’à deux (2) jours ouvrés en période de forte activité ou de tension logistique.
Les livraisons sont assurées :
- au Maroc par Sendit, avec un délai de livraison généralement compris entre un (1) et deux (2) jours ouvrés après expédition ;
- en Europe par La Poste ou Mondial Relay, avec un délai de livraison généralement compris entre un (1) et quatre (4) jours ouvrés après expédition.
Ces délais sont communiqués à titre indicatif. En cas de dépassement supérieur à trente (30) jours à compter de la date de commande, et hors cas de force majeure, le contrat de vente pourra être résilié et l’acheteur remboursé.
La société Celesta Skincare pourra transmettre à l’acheteur, par e-mail, un numéro de suivi permettant de suivre l’acheminement de son colis. Les risques liés au transport sont transférés à l’acheteur dès la remise des articles au transporteur, c’est-à-dire au moment où les colis quittent les locaux de la société Celesta Skincare. Il appartient à l’acheteur de vérifier l’état de l’emballage et le contenu du colis en présence du transporteur lors de la livraison.
En cas de dommage constaté pendant le transport, toute réclamation devra être formulée auprès du transporteur dans un délai de trois (3) jours suivant la livraison, et signalée simultanément à Celesta Skincare par e-mail à l’adresse : contact@celestaskincare.com
Colis non récupérés / Retours transporteur
En cas de non-retrait du colis dans les délais impartis par le transporteur, le point relais ou le bureau de poste, et de retour du colis à Celesta Skincare, deux situations sont possibles :
- Réexpédition du colis :
Le Client pourra demander une nouvelle expédition. Dans ce cas, les frais de réexpédition seront à la charge exclusive du Client, quel que soit le motif initial du non-retrait.
- Demande de remboursement :
Si le Client ne souhaite pas une nouvelle expédition et demande un remboursement, celui-ci portera uniquement sur le prix des produits retournés.
Les frais d’expédition initiaux (aller) resteront acquis à Celesta Skincare et seront donc déduits du montant remboursé.
Aucun remboursement ne pourra être effectué tant que le colis retourné n’aura pas été réceptionné par Celesta Skincare.
Article 10. Responsabilité
La société Celesta Skincare dans le processus de vente à distance, n’est tenue que par une obligation de moyens. Sa responsabilité ne pourra être engagée pour un dommage résultant de l’utilisation du réseau Internet tel que perte de données, intrusion, virus, rupture du service, ou autres problèmes involontaires.
Article 11. Déclaration de non-responsabilité médicale et allergique
Les produits commercialisés sur le site celestaskincare.com sont formulés avec des ingrédients soigneusement sélectionnés et adaptés aux peaux sensibles. Cependant, la société Celesta Skincare ne peut garantir que tous les clients n’auront aucune réaction indésirable à l’utilisation de ces produits.
Avant toute utilisation, il est fortement recommandé de vérifier attentivement la liste des ingrédients et d’effectuer un test cutané sur une petite zone de peau pendant 24 à 48 heures. En cas de réaction allergique, d’irritation ou de tout autre effet indésirable, cessez immédiatement l’utilisation du produit et consultez sans délai un professionnel de santé qualifié.
Celesta Skincare décline toute responsabilité pour tout dommage, blessure ou préjudice, direct ou indirect, pouvant résulter de l’utilisation ou de la mauvaise utilisation de ses produits.
L’utilisateur assume l’entière responsabilité de l’évaluation de l’adéquation et de la sécurité des produits pour son utilisation personnelle. Celesta Skincare ne saurait être tenue responsable des conséquences d’un non-respect des recommandations mentionnées sur l’emballage ou des informations communiquées.
Les présentes conditions de non-responsabilité et de limitation de responsabilité s’appliquent dans toute la mesure permise par la loi.
Article 12. Propriété intellectuelle
Tous les éléments du site celestaskincare.com sont et restent la propriété intellectuelle et exclusive de la société Celesta Skincare. Personne n’est autorisé à reproduire, exploiter, ou utiliser à quelque titre que ce soit, même partiellement, des éléments du site qu’ils soient sous forme de photo, logo, visuel, texte, audio ou vidéo.
Article 13. Données à caractère personnel
La société Celesta Skincare s’engage à préserver la confidentialité des informations fournies par l’acheteur, qu’il serait amené à transmettre pour l’utilisation de certains services. A ce titre, l’internaute dispose d’un droit d’accès, de modification et de suppression des informations le concernant. Il peut en faire la demande à tout moment par mail à l’adresse suivante : contact@celestaskincare.com. Consulter notre page de Politique de Confidentialité.
Article 14. Règlement des litiges
Les ventes conclues auprès de Celesta Skincare, via son Site Internet, celestaskincare.com, sont soumises au droit marocain.
